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隐私政策

最后更新:2026年5月22日

引言

欢迎使用鲸听(以下简称“我们”或“本服务”)。本服务由深圳市心途心理咨询有限责任公司运营。 我们深知您的隐私对您的重要性,我们致力于保护您的个人信息安全。本隐私政策将向您说明:

  • 运营主体深圳市心途心理咨询有限责任公司
  • 统一社会信用代码91440300MACXN3FY6D
  • 注册地址深圳市南山区粤海街道粤桂社区白石路3818号阳光粤海花园二期3栋2005
  • 我们收集哪些信息
  • 我们如何使用这些信息
  • 您拥有的控制权
  • 我们如何保护您的信息

重要提示: 使用本服务前,请仔细阅读本隐私政策。 如果您不同意本政策的任何内容,请停止使用本服务。

1. 我们收集的信息

1.1 您主动提供的信息

  • 账户信息:手机号码、邮箱地址(用于注册和登录)
  • 咨询内容:您上传的音频文件、个案记录、SOAP笔记
  • 支付信息:订阅套餐信息(支付过程由第三方支付平台处理,我们不存储您的银行卡信息)

1.2 自动收集的信息

  • 设备信息:设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符
  • 使用数据:功能使用频率、错误日志、崩溃报告
  • IP地址:用于安全防护和地理位置判断(不精确定位)

2. 我们如何使用您的信息

  • 提供核心服务:音频转写、AI分析、SOAP笔记生成
  • 改进服务质量:分析使用数据以优化功能和修复bug
  • 账户管理:身份验证、配额管理、订阅处理
  • 安全保障:检测和防止欺诈、滥用行为
  • 客户支持:回复您的问题和反馈
⚠️ 数据出境说明:

为提供登录、云端存储、音频转写、AI 分析和支付等功能, 您的账号信息、音频文件、转写文本或生成结果可能会根据功能和系统配置, 被发送至以下境内外服务商处理:

  • Supabase(身份认证、数据库与临时音频存储,服务区域以实际项目配置为准)
  • Google Cloud / Google Gemini / Vertex AI(语音转写、自然语言分析和报告生成,服务区域以 Google Cloud 配置为准)
  • 阿里云百炼 DashScope / Fun-ASR(语音识别,服务区域以阿里云账号与系统配置为准)

数据传输过程采用 HTTPS/TLS 加密。您使用 AI 相关功能前需要明确授权; 若您不同意相关处理,请勿上传音频或使用 AI 转写、分析、报告生成等功能。

2.5 AI 数据处理专项说明

鲸听的核心功能依赖人工智能技术。在您使用 AI 相关功能时, 您的数据将按如下方式被处理:

2.5.1 AI 服务提供商

我们使用以下第三方 AI 服务处理您的数据:

  • Google Cloud / Google Gemini / Vertex AI(Google LLC)— 提供语音转写、自然语言分析、主题整理和报告生成能力
  • 阿里云百炼 DashScope / Fun-ASR(阿里云计算有限公司或其关联服务主体)— 在系统配置启用时提供语音识别能力

2.5.2 AI 处理的数据类型

  • 咨询会谈的音频录音文件
  • 转写后的会谈文本内容
  • 个案基础信息(用于上下文分析)

2.5.3 AI 处理的用途

  • 将音频内容转写为文字逐字稿
  • 生成咨询记录表草稿
  • 提供 AI 督导参考和可复核建议
  • 生成长期个案参考
  • 分析非语言沟通特征

2.5.4 数据保护承诺

  • 所有数据传输均使用 HTTPS/TLS 加密
  • 我们不会主动将您的个人内容用于训练或微调我们的模型
  • 我们按第三方 AI 服务提供商的数据处理条款、企业服务条款或合同约定限制其处理目的
  • 音频文件仅用于完成您请求的转写任务,通常通过临时文件或限时访问链接传输;处理完成后,我们会删除临时音频文件
  • 转写文本、咨询记录表、督导参考、长期个案参考等结果会保存在您的账号下,直到您手动删除或注销账号

2.5.5 用户控制权

您可以在应用设置中随时开启或关闭 AI 数据处理授权。 关闭后,AI 转写、咨询记录表、督导参考等功能将不可用, 但您仍可使用应用的基础功能(个案管理、手动记录等)。

💡 AI 生成内容免责声明:

AI 生成的全部内容(包括但不限于转写文本、咨询记录表、督导参考、个案分析) 仅作为辅助参考,可能存在不准确或遗漏。这些内容不能替代 专业的临床判断和督导意见。咨询师应根据自身专业知识和伦理标准, 独立评估和决策。鲸听对因 AI 生成内容引起的任何专业或临床后果不承担责任。

3. 信息共享与披露

我们不会向第三方出售您的个人信息。仅在以下情况下共享:

  • 服务提供商
    • Supabase - 数据库与身份认证服务
    • Google Cloud / Google Gemini / Vertex AI - AI 转写、分析与报告生成服务
    • 阿里云百炼 DashScope / Fun-ASR - 语音识别服务(如系统配置启用)
    • 阿里云 - 短信验证和号码认证服务
    • Stripe - 在线支付处理
    • Apple(App Store) - 应用内购买处理
    • 微信支付 - 国内支付处理(如适用)
  • 法律要求:遵守法律法规、司法程序、政府要求
  • 权利保护:保护我们或第三方的合法权益
  • 经您同意:获得您明确授权的其他情况

4. 数据安全

我们采取以下措施保护您的数据:

  • 🔒 传输加密:HTTPS/TLS 1.3加密传输
  • 🛡️ 存储加密:敏感数据加密存储
  • 🚫 访问控制:严格的行级安全策略(RLS)
  • 👁️ 安全审计:定期安全检查和漏洞修复
  • 🔐 权限管理:最小权限原则

5. 数据保留期限

数据类型保留期限
账户信息账户删除后30天内彻底清除
音频文件AI 处理完成后立即销毁,不保留原始录音文件
分析结果永久保留(除非您手动删除)
日志数据90天后自动删除

6. 您的权利

根据相关法律法规,您享有以下权利:

  • 访问权:查看我们持有的您的个人信息
  • 更正权:要求更正不准确的信息
  • 删除权:要求删除您的个人数据
  • 限制处理权:限制某些数据的处理
  • 数据可携带权:导出您的数据
  • 撤回同意权:随时撤回您的授权
  • 投诉权:向监管机构投诉

行使以上权利,请发送邮件至:mushizhichu@gmail.com

7. 儿童隐私

本服务面向18周岁及以上的成年用户。 我们不会有意收集18周岁以下未成年人的个人信息。 如果您发现我们无意中收集了未成年人的信息,请联系我们,我们将立即删除。

8. 第三方链接

本服务可能包含指向第三方网站的链接。我们不对这些网站的隐私做法负责。 建议您查看这些网站的隐私政策。

9. 政策更新

我们可能会不时更新本隐私政策。重大变更时,我们会通过以下方式通知您:

  • 应用内通知
  • 邮件通知(如适用)
  • 在网站显著位置公告

继续使用服务即表示您接受更新后的政策。

10. 联系我们

如对本隐私政策有任何疑问,请通过以下方式联系我们:

  • 运营主体深圳市心途心理咨询有限责任公司
  • 统一社会信用代码91440300MACXN3FY6D
  • 注册地址深圳市南山区粤海街道粤桂社区白石路3818号阳光粤海花园二期3栋2005
  • 邮箱mushizhichu@gmail.com
  • 网站glisten.noy.cn