欢迎使用鲸听
感谢您选择鲸听（"本服务"、"我们"）。 本服务由深圳市心途心理咨询有限责任公司运营，本协议构成您与我们之间具有法律约束力的合同。 使用本服务前，请仔细阅读本协议。
- 运营主体：深圳市心途心理咨询有限责任公司
- 统一社会信用代码：91440300MACXN3FY6D
- 注册地址：深圳市南山区粤海街道粤桂社区白石路3818号阳光粤海花园二期3栋2005
重要： 点击"同意"、注册账户或使用本服务，即表示您同意受本协议约束。 如果您不同意，请勿使用本服务。
1. 服务说明
1.1 服务内容
鲸听为心理咨询师提供以下服务：
- 音频文件转写（语音转文字）
- AI辅助的对话分析和洞察
- SOAP笔记生成辅助
- 个案管理和概念化
- 非语言信息分析
1.2 服务变更
我们保留随时修改、暂停或终止服务（或其任何部分）的权利，恕不另行通知。 对于服务的变更，我们不承担责任。
2. 账户注册与使用
2.1 注册资格
- 您必须年满18周岁
- 您必须是持证心理咨询师或相关专业人士
- 您提供的信息必须真实、准确、完整
2.2 账户安全
- 您有责任保护账户密码安全
- 使用账户进行的所有活动均由您负责
- 如发现未经授权使用，请立即通知我们
2.3 账户终止
我们保留在以下情况下暂停或终止您账户的权利：
- 违反本协议
- 从事欺诈或非法活动
- 滥用服务或侵犯他人权利
- 长期不活跃（超过365天）
3. 用户义务与行为规范
3.1 禁止行为
使用本服务时，您不得：
- 上传非法、淫秽、诽谤、侵权的内容
- 侵犯来访者隐私权（未经同意上传音频）
- 逆向工程、反编译或破解本服务
- 使用自动化工具批量抓取数据
- 干扰或破坏服务的正常运行
- 冒充他人或虚假陈述与他人的关系
- 将服务用于商业转售
3.2 专业伦理
- 上传音频前必须获得来访者明确同意
- 遵守心理咨询师职业伦理守则
- AI分析结果仅供参考，不能替代专业判断
- 不得泄露来访者身份信息
4. 知识产权
4.1 服务所有权
本服务的所有代码、设计、商标、标识均归鲸听所有， 受中国及国际知识产权法保护。
4.2 用户内容
- 您上传的内容的所有权仍归您所有
- 您授予我们处理这些内容以提供服务的必要权利
- 我们不会将您的内容用于其他商业目的
4.3 AI生成内容
AI生成的分析报告、SOAP笔记等内容的知识产权归您所有。 我们不会使用您的任何数据（包括匿名化数据）来训练 AI 模型。
5. 付费与退款
5.1 订阅套餐
- 免费版：每月1次免费会谈处理
- 实习版（月付）：¥39/月，5次/月
- 实习版（年付）：¥390/年，5次/月
- 专业版（月付）：首发 ¥68/月，原价 ¥98/月，12次/月
- 专业版（年付）：首发 ¥688/年，原价 ¥998/年，12次/月
- 高频版（月付）：¥398/月，50次/月
- 高频版（年付）：¥3980/年，50次/月
- 单次包：¥8/次
- 海外地区 App Store 可能显示美元或当地货币价格；以商店结算页展示为准。
5.2 付款条款
- 订阅费用按月或按年预付
- 自动续费，除非您主动取消
- 价格可能调整，但在您当前周期内不受影响
5.3 退款政策
- 7天无理由退款：首次订阅后7天内可申请退款（适用于 Web 端微信支付和未来支持的 Web 支付渠道；如已大量使用配额，我们可能按实际使用情况处理）
- App Store 购买：通过 App Store 购买的订阅，退款需通过 Apple 客服处理（reportaproblem.apple.com）
- 服务中断退款：因我们原因导致服务不可用超过24小时，可申请按比例退款
- 单次包：购买后未使用的单次包可在7天内申请退款；已成功消耗的单次包通常不予退款，法律法规另有规定的除外
- 不可退款情况：违反协议被终止账户、已使用大部分配额、恶意滥用退款机制
6. 免责声明
6.1 服务"按现状"提供
本服务按"现状"和"可用"基础提供，不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于：
- 服务的准确性、完整性、可靠性
- AI分析结果的专业性
- 服务不会中断或无错误
6.2 专业责任
重要： 鲸听是会谈记录与文书辅助工具，不能替代专业判断、督导意见、 医疗诊断、治疗决策或危机干预服务。您应依据自身专业训练、伦理规范和当地法律法规 对来访者工作承担相应专业责任。
7. 责任限制
在法律允许的最大范围内：
- 我们对间接、偶然、特殊、惩罚性损害不承担责任
- 我们的总责任不超过您在过去12个月支付的费用
- 我们不对第三方服务（如 Supabase、Google、阿里云）的故障负责
8. 争议解决
8.1 适用法律
本协议受中华人民共和国法律管辖。
8.2 争议解决方式
因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均可向深圳市有管辖权的人民法院提起诉讼。
9. 其他条款
9.1 完整协议
本协议与隐私政策构成您与我们之间的完整协议，取代之前的所有口头或书面协议。
9.2 可分割性
如本协议任何条款被认定无效，其余条款仍然有效。
9.3 不放弃权利
我们未行使某项权利不构成对该权利的放弃。
